他一直在道歉。

自從去年10月1日接任花旗集團CEO后，查爾斯·普林斯的日子一點都不好過，原因在于他老要給客戶、投資者、政府和各種機構賠禮道不是。盡管在到任之初，他就表示要使花旗避免擺脫眾矢之的的處境，但是接踵而至的各種問題，卻讓人們記住了他道歉時的尷尬。

剛上任幾個月，普林斯就宣布要在財務報表中，計入與意大利帕瑪拉特公司破產案相關的一筆支出，數額為2.42億美元。

到了今年5月，為了了結世通投資者提起的訴訟，以及應對其他即將到來的各種訴訟，普林斯宣布要增加準備金，公司需要計入一筆49.5億美元的稅后支出。這個金額相當于花旗集團一個月的利潤。

為了完結美國聯邦儲備委員會對其濫發消費者貸款的指控，普林斯又從花旗集團的口袋了掏出了7000萬美元。

今年8月，花旗集團在倫敦的債券交易人員一次性拋售了總額超過110億歐元的歐洲政府債券，隨即又回購了其中的40億歐元。花旗集團在不到一個小時的時間里，大賺了約1500萬歐元，但卻被罵得“狗血淋頭”。

進入9月，日本監管當局要求花旗集團自2005年10月起關閉其在日本的私人銀行業務，因為之前進行的多年調查表明，花旗在與客戶打交道時存在眾多違規行為。隨后，日本金融機構又禁止花旗銀行參與日本政府債券的拍賣。

每發生一個類似的事件，花旗集團幾乎都得向別人低頭認錯，有時候還需要支付數額巨大的資金。人們已經開始質疑普林斯上任時所說過的話，他曾承諾說要使花旗集團再次成為華爾街的道德楷模。

當然，這并不是說普林斯一無是處，至少在與一些重要監管人物的關系處理上，他比71歲的前任斯坦福·威爾要理智得多。比如說，他成功地修復了與紐約司法部長斯皮策的關系，后者是威爾的眼中釘。現在，普林斯已經習慣了在公開宣布監管方面的事宜之前，先跟斯皮策通報。而在威爾時代的花旗集團，這種事情根本不可能發生。

但是，也有人認為，行事低調的普林斯，增加了人們評估花旗集團現狀的難度。以往威爾擔任CEO期間，投資者只需通過了解威爾，基本上就能夠得到他們對花旗集團的看法。但是現在，人們卻不太容易見到普林斯。

甚至有人認為，普林斯的這種性格，很容易讓人懷疑他究竟有沒有從實質上改變花旗集團“愛打擦邊球”的企業文化。

然而，種種跡象表明，普林斯已經徹底做好了與這種“企業文化”道別的準備。10月底，他公司發布的內部備忘錄中宣布，解雇三名與日本私人銀行業務丑聞有關的高層管理人員，其中包括花旗資產管理公司副董事長德理克·莫恩、CEO托馬斯·瓊斯以及花旗私人銀行CEO彼德·斯卡托。三人都是花旗集團管理委員的成員。

有人認為，這不過是“殺雞給猴看”，表明普林斯已經痛下決心要重新構造花旗集團的聲譽。