商業(yè)觀察
特別企劃
凡士通輪胎治愈品牌硬傷
本刊記者·王悅承 日期:
2004-06-02
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凡士通公司為那些行將就木的受傷品牌樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
那些因?yàn)橐馔馐鹿识铧c(diǎn)使品牌滅絕的公司,如今大可以松一口氣,因?yàn)榉彩客ㄝ喬ィ‵irestone)為他們樹立了一個(gè)很好的榜樣。
4年前的5月,美國(guó)全國(guó)高速公路交通安全委員會(huì)對(duì)凡士通輪胎的安全問題展開調(diào)查,當(dāng)時(shí)凡士通輪胎是美國(guó)第二大輪胎品牌,隸屬于日本普利司通(Bridgestone)公司門下。最終的結(jié)果是,凡士通不得不召回650萬(wàn)個(gè)輪胎(其中大部分是福特的Explore車型),并且處理了500多宗訴訟,涉及到270人的死亡和800人的受傷。
可以想象,凡士通輪胎的銷量一落千丈,很多人都以為凡士通的品牌將從此成為過眼云煙。
但是四年過去了,凡士通依然活在人們的視野里。
根據(jù)BrandEconomics的數(shù)據(jù),凡士通品牌在1999年排在了2500個(gè)品牌的第六位,但是2001年一下跌到了1600名以外,如今它已經(jīng)回到了前1000名以內(nèi)。
與去年同期相比,在今年第一季度中,凡士通在旅客更換輪胎的銷量增長(zhǎng)了15%,而在輕型卡車方面的銷量增長(zhǎng)了28%。作為對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的回應(yīng),凡士通公司決定把2004年的廣告預(yù)算提高4倍。
Interbrand公司的全球董事杰夫·史維斯頓說(shuō),凡士通公司為那些行將就木的受傷品牌樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿:“坦誠(chéng)面對(duì);真誠(chéng)道歉;賠償;找出犯錯(cuò)誤的原因并且改正;繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。”
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