商業(yè)觀察
特別企劃
凡士通輪胎治愈品牌硬傷
本刊記者·王悅承 日期：
2004-06-02
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凡士通公司為那些行將就木的受傷品牌樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
那些因?yàn)橐馔馐鹿识铧c(diǎn)使品牌滅絕的公司，如今大可以松一口氣，因?yàn)榉彩客ㄝ喬ィ‵irestone）為他們樹立了一個(gè)很好的榜樣。
4年前的5月，美國(guó)全國(guó)高速公路交通安全委員會(huì)對(duì)凡士通輪胎的安全問題展開調(diào)查，當(dāng)時(shí)凡士通輪胎是美國(guó)第二大輪胎品牌，隸屬于日本普利司通（Bridgestone）公司門下。最終的結(jié)果是，凡士通不得不召回650萬(wàn)個(gè)輪胎（其中大部分是福特的Explore車型），并且處理了500多宗訴訟，涉及到270人的死亡和800人的受傷。
可以想象，凡士通輪胎的銷量一落千丈，很多人都以為凡士通的品牌將從此成為過眼云煙。
但是四年過去了，凡士通依然活在人們的視野里。
根據(jù)BrandEconomics的數(shù)據(jù)，凡士通品牌在1999年排在了2500個(gè)品牌的第六位，但是2001年一下跌到了1600名以外，如今它已經(jīng)回到了前1000名以內(nèi)。
與去年同期相比，在今年第一季度中，凡士通在旅客更換輪胎的銷量增長(zhǎng)了15%，而在輕型卡車方面的銷量增長(zhǎng)了28%。作為對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的回應(yīng)，凡士通公司決定把2004年的廣告預(yù)算提高4倍。
Interbrand公司的全球董事杰夫·史維斯頓說(shuō)，凡士通公司為那些行將就木的受傷品牌樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿：“坦誠(chéng)面對(duì)；真誠(chéng)道歉；賠償；找出犯錯(cuò)誤的原因并且改正；繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。”
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