商業觀察
特別企劃
崇尚變革者生存的牛島升-國際大公司高管的忠告
文•本刊記者 朱雪塵/圖•松濤 日期：
2007-01-12
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“我們上午參加的升旗儀式上，那些孩子們穿的整整齊齊。但是在孩子們不知道我們要來的時候，我們看到有的孩子甚至還穿著破洞的衣服。”一位愛普生員工這樣講述著在重慶某縣他們看到的孩子的生活。
雖然并非教育工作者，但愛普生中國區總經理牛島升與教育似乎有著不解之緣。“看到有的孩子寧可忍受不吃午飯，或在一天挨餓的情況下仍然堅持上學，我能強烈地感受到孩子們對于知識的渴望。”也正是這個原因，促使牛島升把目光集中于中國的貧困地區教育，也才有了后來的捐助和“愛普生－紅粉筆鄉村示范小學”計劃。
對于長期關注企業社會責任的愛普生而言，“紅粉筆計劃·愛普生示范學校”計劃只是諸多公益事業中的一項，但是“紅粉筆計劃”把培養農村教師隊伍作為側重，卻起到了一般捐助所不能達到的效果。
“做什么才是最有效的幫助？”是牛島升對于“紅粉筆計劃”第一位的思考。而不墨守常規，通過變革實現目標，不僅是愛普生對于公益事業的態度，也是愛普生成功的秘訣。
“做就做NO.1”
自認為性格內向的牛島升，來中國之前，一直在美國負責市場營銷工作。然而性格上的內向，并不影響他對市場營銷工作的熱情，牛島升在愛普生的成名便是從一個營銷策劃開始。
在牛島升剛進入愛普生工作之初，日本的打印機市場一直有兩大公司——佳能和愛普生。可是，在彩色打印機的市場份額上，總是佳能占據第一的位置。如何讓愛普生通過技術實現的完美畫質讓客戶接受，成為了市場推廣人員最為艱巨的任務。
那時，牛島升提出了一個大膽的建議——“請形象代言人”，讓知名演員代言愛普生打印機。形象代言人這種今天看來很一般的手段，在當時的日本打印機市場卻是沒有先例。因此，牛島升的提議被大部分人質疑。但幸運的是，市場部的負責人同意了牛島升的提議，并且很快請知名演員制作了新的宣傳廣告。之后，事實說明了一切。從選擇代言人開始的7年時間內，愛普生就一直處于日本市場NO.1的地位，直到現在，這件事還被當成一個成功案例被人們廣為傳播。
“比起其他國家來說，日本人對自己要開創一番事業的想法更強烈一點兒。”此后，在日本本土成功的牛島升被派遣到美國，開拓國外市場，也使得牛島升開始了跨國經理人的生涯。
“越來越大的自主權”
多年在海外為愛普生開拓市場的牛島升對于管理有著自己的看法。對于正在蓬勃發展的中國企業，牛島升覺得中國企業也正在走著日本當年海外擴張的道路。
“到了陌生的地方，首先要把自己融入當地的社會里，對當地的文化、歷史、語言以及價值觀都要有一定的體驗，這樣才能開展工作。”這是牛島升給中國企業家的忠告。除此之外，“最重要的一項工作就是培養當地公司的人才”。
剛到美國的時候，牛島升就感受到不同文化在企業管理方式上的不同。“日本人開會偏向于傾聽，發言的人比較少，因此這種會議被稱為聯絡會議。但在美國不行，因為美國人的價值觀跟日本人不一樣，美國人認為：我一定要明確告訴大家我主張什么，并根據這個主張討論出一個結論，之后在通過這個結論馬上付諸行動，美國是這么一個套路。”
初到美國，文化的差異給牛島升留下了很深的印象，此后他就盡量融入美國式的文化。下班后，他會和美國的同事一起打保齡球，吃吃飯喝喝酒。
而在中國任總經理之后，牛島升更多的是把本地化作為工作的重要任務之一。他把自己的角色定位于一個“背后的推動者”。
“為愛普生中國工作的員工營造一個好的環境，是我的任務。”牛島升并不喜歡像很多美國公司的經理人那樣拋頭露面，更多的時候把自己置于幕后的位置。
在愛普生，很多員工都有充分展示自己的機會。“首先，你要明確他們的崗位，讓他們在工作當中發現自身的優點，這是最重要的。再一個就是輪崗制，別讓他們總做自己那攤工作，應該讓他們有一個互相的更換，這樣，換位的時候可以發現每個人的特點是什么，優勢在哪里，對于發現人才方面非常有利。”輪崗制，也給不同的人在愛普生不同的發展機遇。
為了更好地發展中國市場，從成立伊始，愛普生就在中國有比較大的自主權，某些決策不用匯報給總部即能在本地公司處理。
到現在為止，總部已將更多的工作和權利下放到愛普生中國，越來越多的時候是需要牛島升自己作出判斷，不需要向總部事無巨細地匯報。
更大的自主權和充分地任用中國員工，使得愛普生在中國取得了飛速的發展。截至目前，愛普生已經在中國建立了完整的生產、物流、服務體系，其設立在蘇州、深圳、福建、天津等地的工廠所生產的產品源源不斷地銷往世界各地，中國已經成為愛普生重要的生產基地；與此同時，伴隨整體經濟水平的提高，中國也日漸成為愛普生重要的目標市場，從最早的針式打印機，到推動打印機走進家庭的噴墨打印機，乃至現代化辦公所必須的激光打印機、投影機、一體機等產品，愛普生憑借自身卓越的技術優勢，贏得了中國消費者的信賴，擁有了穩固的市場地位。
“變革才能進化”
牛島升說對他影響最大的人是他的第一任老板。“要當工作上的模范”是牛島升畢業后從第一任老板那里學到的人生準則。而在愛普生中國，牛島升告誡自己周圍的人最多的則是：“變化、變革”。
“變化是因為市場在變化，我們要根據市場的變化來進行各個方面的變革，只有根據變化進行變革，我們才能進化。”牛島升把“變”作為愛普生最大的特色。
目前，在業務量上，日本、美國、歐洲市場是愛普生主要的幾大市場。日本、美國、歐洲分別占集團的25％，總體來說就是75％。雖然中國市場占了亞洲市場一半的比例，但是總體上亞洲市場只占到集團營業額的15%。
“未來5年，中國將是愛普生在全球最為重要的市場。我希望隨著中國市場的發展，我們愛普生中國的業務也能在集團當中繼續上升，比如說跟日本、美國、歐洲的市場規模同樣，但首先，我們要先趕上他們，另外怎么能超過他們，這是我們的一個目標。”
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