商業(yè)觀察
特別企劃
楊勁：舞動家居產(chǎn)業(yè)鏈
文·肖鴻揚 日期：
2004-07-02
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從北京大學(xué)光華管理學(xué)院首屆MBA學(xué)員，到成為中國家居裝飾業(yè)龍頭老大的東易日盛裝飾公司總裁，楊勁與她的先生陳輝一起，如何埋頭奮斗七年建成中國裝飾產(chǎn)業(yè)最具規(guī)模的集成服務(wù)商，造就一個家居產(chǎn)業(yè)王國？她憑什么做到這一步？
站在寬敞的攝影棚里，楊勁面對不停閃動的鎂光燈，對攝影師的要求十分配合，擺姿勢，低頭，露出笑容……從她應(yīng)對自如的表情和輕松的動作里看得出來，她在鏡頭前的感覺很好，對自己成為鏡頭焦點信心充足，一如在舞臺翩翩起舞般地從容灑脫。
事實上，她領(lǐng)銜的東易日盛裝飾有限責(zé)任公司更有成為焦點的資格。今年5月，東易日盛被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會授予“2003年度中國優(yōu)秀特許品牌”，與肯德基、全聚德等世界知名品牌并列該獎項十強，該獎項是從1799個行業(yè)企業(yè)里選出，也是裝飾行業(yè)惟一獲此榮譽的企業(yè)；同時，東易日盛作為行業(yè)杰出模范代表，成為由中國裝修裝飾協(xié)會組織拍攝的國家標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修工程規(guī)范》惟一實錄示范單位；全國首屆家居裝飾設(shè)計大賽惟一的一等獎、CCTV全國家居設(shè)計電視大賽“金雀獎”也被東易日盛收入囊中。
在一般人眼中，東易日盛的總裁楊勁是一位清麗雅致的職業(yè)女性：柔美、溫婉而細膩。然而就是這個貌似柔弱的女子，內(nèi)心的執(zhí)著激情卻始終如初——酷愛舞蹈藝術(shù)的她坐鎮(zhèn)京城，運籌全國直屬分公司和特許加盟商，不但將東易日盛打造成了家居裝飾行業(yè)里極富藝術(shù)氣質(zhì)的品牌，更用心血經(jīng)營起一條由家居裝飾衍生出來的產(chǎn)業(yè)鏈。
東易日盛目前擁有20多家實力雄厚的直屬分公司，30家特許加盟商，品牌影響力已經(jīng)輻射全國各大城市，形成了東起杭州、西至成都、北跨哈爾濱、南躍武漢的產(chǎn)業(yè)版圖。
從北京大學(xué)光華管理學(xué)院首屆MBA學(xué)員，到成為中國家居裝飾業(yè)龍頭老大的東易日盛裝飾公司，楊勁與她的先生陳輝（東易日盛董事長）一起，如何埋頭奮斗七年建起一個家裝王國？她憑什么做到這一步，實現(xiàn)自己夢想的？
“心中有夢，執(zhí)著地要實現(xiàn)”
大學(xué)畢業(yè)后的兩年間，楊勁在西安市供電局有著穩(wěn)定且福利極好的工作，當(dāng)時的供電局是很多人想進都進不去的好單位。但是楊勁并不滿足這種按部就班的生活，想到發(fā)展更快，信息更多的地方去。
“平平淡淡過一生，我特別不愿意。”楊勁回憶起當(dāng)年時說。總覺得心里有夢想要實現(xiàn)，于是她白天努力工作，下班后又常常是最后一個離開辦公室的人，她抓住一切可以利用的業(yè)務(wù)時間為自己充電，為自己的夢想做好準(zhǔn)備。
1994年，遇到了她現(xiàn)在的先生陳輝后，楊勁便斷然辭職來到北京，開始了她的追夢生活。最初她找了家公司打工，蝸居在一間小平房里，跟許多女孩一樣，她夢想著有自己的家，“一個美好而時尚的家”。
這像是小女人般的心愿，楊勁卻執(zhí)著地要去實現(xiàn)。在工作中深感自身學(xué)識的不足之后，楊勁成為北京大學(xué)光華管理學(xué)院首屆MBA學(xué)員，之后她專心攻讀學(xué)位，直到兩年之后，與陳輝一起創(chuàng)立了東易日盛裝飾有限責(zé)任公司，“東易”二字便拆自他們倆的姓氏邊旁。
正是當(dāng)年東易日盛的創(chuàng)立，才有了楊勁后來的美夢成真。她不再滿足于“裝飾一個美好時尚的家”了，而更想著“為更多的人提供一個美好而具有品味的生活方式”，是將東易日盛做得更大，擁有更多的事業(yè)成就感和喜悅。“我很感激，因為通過自己努力就可以創(chuàng)造，這種感覺特別好。”楊勁說這番話時笑容燦爛，盡顯出自己的滿足感來。
創(chuàng)立東易日盛之前，楊勁并不了解裝飾行業(yè)，她從本科到研究生，學(xué)的是企業(yè)管理，而先生陳輝的專業(yè)恰好是建筑。董事長精于技術(shù)，總裁長于管理，楊勁與陳輝兩人的優(yōu)勢正好相得益彰，互為補充。
倆人的分工是一開始就明確下來的，楊勁和陳輝發(fā)揮著各自的特長，倆人相攜創(chuàng)業(yè)，凡有重大事情，他們商量著決定。“我一開始就不希望把公司做成夫妻檔，而是一個規(guī)范運營的企業(yè)。”楊勁按專業(yè)化和規(guī)范化的方式，建立了完整的企業(yè)制度，憑借這套管理機制，東易日盛聚攏了大批的專業(yè)人才。
發(fā)展到現(xiàn)在，東易日盛與四家獵頭公司有著緊密的聯(lián)系，有了獵頭公司的介入，東易日盛從許多知名企業(yè)里挖來了一大批高級經(jīng)理人，這些人才加盟管理層后，構(gòu)成了穩(wěn)固而具有活力的管理團隊。
有了職業(yè)經(jīng)理人團隊，楊勁逐漸放手具體的管理工作，她說：“現(xiàn)在我會將更多的精力放在公司管理策略制定方面。”
“跟著東易，工程不會斷檔”
在某個家裝工地例行檢查過后，楊勁向工人們詢問一些施工細節(jié)，一個工人突然對她說，“我好多年前就見過你。”楊勁有些驚訝，“是嗎？”原來，他是一支跟東易日盛合作多年的施工隊里的老工人，幾年前就在做東易日盛的家裝工程了。
在東易日盛的合作伙伴中，不少施工隊已經(jīng)將自己捆綁于東易日盛的施工工程業(yè)務(wù)里，靠著這個家裝業(yè)的龍頭品牌，他們知道，跟著東易日盛干，就會有不斷的單子來，工程就不會斷檔。
與現(xiàn)在客戶門庭若市相比，誰能想到，當(dāng)年東易日盛創(chuàng)立后，曾有好幾個月時間一個客戶都沒有，“當(dāng)時根本找不到客戶”，楊勁回憶說。
轉(zhuǎn)機往往來自改變思路，楊勁從營銷手段著手，在公司進駐百姓家裝市場前，就開始做宣傳冊，為公司做整體的形象包裝，并在廣播、報紙投入廣告。“做精品家裝、找東易日盛”、“東易日盛，挑戰(zhàn)家裝極限”等廣告語開始沖擊人們的耳膜和視線。
當(dāng)時的北京家居市場剛剛興起，行業(yè)里魚龍混雜，既沒什么正規(guī)公司，業(yè)務(wù)操作也很不正規(guī)。百姓家裝市場里充斥著各種小公司，而東易日盛行在其中特別顯眼，“因為我們一亮相就有宣傳冊，有營銷的概念，公司形象跟別家不一樣。”楊勁的公司如此與眾不同，當(dāng)時一下子就來了很多客戶，甚至客戶在店面里都沒地方坐了。
有了穩(wěn)定的客戶之后，楊勁進而對家裝工程實行“八級質(zhì)量監(jiān)控體系”（電子化、透明化），并進一步規(guī)范裝修的整體流程，使服務(wù)和施工質(zhì)量更有保證；實施電腦化管理、使用自主開發(fā)的電子報價和電子派工系統(tǒng)；成立非盈利性的專業(yè)家裝研究機構(gòu)——東易日盛裝飾設(shè)計研究所，對家裝設(shè)計進行深度研究。
由此，東易日盛樹起了家裝服務(wù)品牌化、規(guī)范化的大旗，而更為重要的是，由東易日盛開始，國內(nèi)的家裝業(yè)開始向正規(guī)化方向發(fā)展，從前大眾所認識的混亂無序現(xiàn)狀，逐漸出現(xiàn)了品牌化、規(guī)范化現(xiàn)象。可以說，東易日盛對北京乃至國內(nèi)的家裝行業(yè)發(fā)展，起到了標(biāo)桿和示范的作用，而自己也成為國內(nèi)家裝業(yè)的旗艦品牌。
如果當(dāng)時跟眾多公司一樣，在沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有品牌，沒有規(guī)范的市場里隨波逐流，東易日盛發(fā)展至今會是什么情形？楊勁笑道，“那不可想象，可能早就死了，至少肯定不可能做到現(xiàn)在這么大！”
“發(fā)現(xiàn)舞臺，跳出翩翩舞姿”
見過楊勁表演芭蕾獨舞的人，都會被她富有藝術(shù)氣質(zhì)的舞姿所打動。但卻難以將她與大型企業(yè)總裁的身份聯(lián)系起來，偏偏楊勁就能將兩個身份合為一體。從小就酷愛舞蹈的楊勁，骨子里自有一股要強的韌勁兒，為了證明自己在舞蹈上的天賦，她曾經(jīng)三次考上過專業(yè)的舞蹈團體，但最后都沒去，“我就是想證明自己，考上了，我就滿足了，就這樣。”
楊勁如今同樣證明了自己是個成功的總裁。很多人剛剛見到她時，都會覺得她是個比較溫婉的女子，很女人的感覺，這也是她自己所希望的。
而就是這個貌似柔弱的女子，這個在舞臺上跳出翩翩舞姿的女子，其實內(nèi)心性格卻有很堅強的一面，在面對壓力時，其剛強的一面就會發(fā)揮得淋漓盡致，而且善于發(fā)現(xiàn)自己的人生舞臺。
從2002年開始，家裝市場的價格戰(zhàn)愈演愈烈。在這種低級競爭的狀態(tài)下，面對行業(yè)不良的競爭，價格戰(zhàn)引發(fā)的破壞力對東易日盛也影響甚大，但楊勁仍然堅持自己的觀點：絕不能陷入價格戰(zhàn)的泥淖，她提出“不打折，不送禮”的口號，事實證明，東易日盛的反其道而行，對整個行業(yè)起了引導(dǎo)性作用，避免了價格惡性競爭的怪圈。
楊勁說：“盡管不少人都覺得我們的價格比較高，但其實我們的性價比是最好的，因為我們現(xiàn)在實行全球化采購材料，每年在全球進行新技術(shù)材料的物色和環(huán)保及品質(zhì)測評，引進了國際上很多的新技術(shù)及環(huán)保材料，所以從材料的品質(zhì)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)上都是有保證的。”
東易日盛一度艱難地扛著不降價的大旗，經(jīng)過一年多的時間后，消費者逐漸成熟起來，他們開始詳細地比較各公司的差別，而不是僅盯著價格因素。
客戶的滿意度是楊勁最看重的環(huán)節(jié)，“我跟員工說，只要關(guān)注客戶的滿意度，考慮怎么讓客戶滿意，很簡單，我們做好這點就夠了。”
“讓客戶滿意，也是對我們企業(yè)誠信的考驗。”楊勁認為誠信是一種根本素質(zhì)，“東易日盛的口號就是先做人后做事，再賺錢，從做每一件事開始，不是口頭上說，大家都講誠信，這才能讓人相信你是講誠信的，從而才能贏得尊重、人才、資源與合作伙伴”。也正是東易日盛的誠信，東易日盛今年被北京市房山區(qū)地稅局評為“十佳納稅企業(yè)”，又一次真實映襯東易日盛在誠信方面的表現(xiàn)。
“看著業(yè)績，我太有信心了”
今年6月初，東易日盛所有的管理層人員，都收到楊勁送的一本書——《細節(jié)決定成敗》，她還建議高管們多關(guān)注細節(jié)，重視客戶的投訴，認真解決好客戶的問題，“那比你高談闊論研討這研討那好得多，”楊勁說。
沒錯，讓東易日盛聲名鵲起的并不僅僅是公司品牌戰(zhàn)略、設(shè)計效果和施工質(zhì)量，起了更為重要作用的是楊勁管理公司的方式。
由于如此推崇學(xué)習(xí)型的企業(yè)，她不但向管理層人員推薦各種管理書籍，自己更是……學(xué)習(xí)，以至于她本人不但讀了MBA，從2001年開始，不斷地去進修商學(xué)院的各種短期課程，楊勁認為自己的管理理念就來自不斷地學(xué)習(xí)和進修，并結(jié)合運作東易日盛的實際，不斷地領(lǐng)悟和總結(jié)。
2002年，由于東易日盛在各地業(yè)務(wù)的擴張，楊勁開始對公司進行集團化改造，從原來的單純家裝設(shè)計和施工，轉(zhuǎn)變成家裝、公裝、飾材、家居家俱、特許加盟、原創(chuàng)設(shè)計六大業(yè)務(wù)模塊，其中家裝是整個業(yè)務(wù)模塊的基礎(chǔ)平臺，“這太有得做了，有很大的空間，光相關(guān)產(chǎn)品和材料就做不完。”楊勁對公司的業(yè)務(wù)娓娓道來，顯得成竹在胸。
其中，值得書上一筆的，是東易日盛利用其在裝飾行業(yè)最具規(guī)模的中央材料控制中心，開始實施全球化采購，通過東易日盛嚴格的產(chǎn)品品質(zhì)檢測和環(huán)保指標(biāo)測試，使施工材料更加品牌化、環(huán)保化、科技化；同時在業(yè)內(nèi)首家聘請意大利設(shè)計名師畢達寧為首席設(shè)計師，引入了國際化的設(shè)計理念，組建國際化設(shè)計團隊，他們的作品遍及于阿姆斯特丹、巴黎、卡瑟爾、米蘭等國際名都。這兩項舉措，簡直令國內(nèi)其他同行望塵莫及。
當(dāng)然，只有業(yè)績數(shù)據(jù)才能證明，楊勁對公司的集團化改造，擴展業(yè)務(wù)模塊的做法，把東易日盛帶向了更加正確的康莊大道上來——1—5月的總結(jié)會上，東易日盛的各分公司總經(jīng)理驚喜地得知，公司的六個業(yè)務(wù)模塊，總體收入比去年同期增長了57％，利潤增長了120％。面對這一切，楊勁顯得很振奮，“今年各城市業(yè)績普遍都上來了，這看著讓我太有信心了。”
不過，對于內(nèi)心夢想無限的楊勁來說，這一切還遠遠不夠。在她的規(guī)劃中，未來幾年繼續(xù)打造東易日盛的家裝產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)在她在全國各城市不斷地鋪設(shè)渠道，還盯上了縣級以上的600多個城市——“現(xiàn)在人們的生活水平提高之后，第一考慮的問題就是住房，改善居住環(huán)境，提高生活品質(zhì)，家是每個人的夢想，而我們希望每個客戶都能夢想成真。只要客戶有這樣的需求，我們的業(yè)務(wù)就能逐步滲透進去，這里頭市場空間是很大的。”
鏈接一：楊勁鏈接
O型血、水瓶座。1992年畢業(yè)于陜西財經(jīng)學(xué)院；畢業(yè)后在西安市供電局工作，1994年辭職到北京；1995-1998年在北京大學(xué)光華管理學(xué)院攻讀MBA；1996年創(chuàng)立東易日盛，任總裁職務(wù)至今。
鏈接二：東易日盛簡介
東易日盛企業(yè)集團是中國裝飾行業(yè)的旗艦品牌企業(yè)集團，是中國最具規(guī)模的家居產(chǎn)業(yè)集成商，并成為厚重的中國家居文化的集大成者。其以東易日盛品牌為平臺，在中高端家庭裝飾、高端室內(nèi)設(shè)計、高尚家具廚柜、家居飾品和藝術(shù)品、精裝公裝市場、商業(yè)及辦公設(shè)計、專業(yè)研究以及家居養(yǎng)護等密切相關(guān)的領(lǐng)域，進行了深度的家居集成，構(gòu)建起中國最具有競爭力的家居產(chǎn)業(yè)鏈和品牌梯隊。
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