商業觀察
特別企劃
凡士通輪胎治愈品牌硬傷
本刊記者·王悅承 日期：
2004-06-02
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凡士通公司為那些行將就木的受傷品牌樹立了一個學習的標桿。
那些因為意外事故而差點使品牌滅絕的公司，如今大可以松一口氣，因為凡士通輪胎（Firestone）為他們樹立了一個很好的榜樣。
4年前的5月，美國全國高速公路交通安全委員會對凡士通輪胎的安全問題展開調查，當時凡士通輪胎是美國第二大輪胎品牌，隸屬于日本普利司通（Bridgestone）公司門下。最終的結果是，凡士通不得不召回650萬個輪胎（其中大部分是福特的Explore車型），并且處理了500多宗訴訟，涉及到270人的死亡和800人的受傷。
可以想象，凡士通輪胎的銷量一落千丈，很多人都以為凡士通的品牌將從此成為過眼云煙。
但是四年過去了，凡士通依然活在人們的視野里。
根據BrandEconomics的數據，凡士通品牌在1999年排在了2500個品牌的第六位，但是2001年一下跌到了1600名以外，如今它已經回到了前1000名以內。
與去年同期相比，在今年第一季度中，凡士通在旅客更換輪胎的銷量增長了15%，而在輕型卡車方面的銷量增長了28%。作為對市場調研的回應，凡士通公司決定把2004年的廣告預算提高4倍。
Interbrand公司的全球董事杰夫·史維斯頓說，凡士通公司為那些行將就木的受傷品牌樹立了一個學習的標桿：“坦誠面對；真誠道歉；賠償；找出犯錯誤的原因并且改正；繼續經營?！?
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