MSN中國的目標是，成為中國互聯網服務的TOP5之一。
身為微軟（中國）有限公司的副總經理兼MSN事業部大中華區總監，羅川的習慣跟絕大多數MSN的用戶一樣——除非他需要全神貫注去做某件事，否則他一定會登錄MSN，接著，整天就掛在那上面。
上面講的MSN，準確地說，其實是MSN Messenger，MSN的服務之一，每個月的活躍用戶數已經超過1100萬。而MSN的其他服務，門戶網站、電子郵件和MSN Spaces，每個月的訪問量分別是3000萬、900萬和2000萬。
“這些都是單獨的服務，如果我們把他們看成獨立的用戶，每個月，總共就有7000多萬用戶訪問MSN在中國的網絡體系，”羅川說，“所以，如果我們假設中國有1.1億網絡人口，我們現在應該覆蓋到了很大的網絡人口，不是通過這個服務就是通過那個服務。”
而此時，距離MSN正式進入中國不過一年的時間。
緩慢啟動中國戰略
MSN事業部位于華盛頓一個叫RedWest的地方，那里與微軟的主園區相隔好幾個街區，在Windows IT Pro的資深編輯Paul Thurrott看來，這樣的距離頗有些微妙：一方面，MSN毫無疑問也是微軟的一份子；另一方面，MSN又能保有一些特質，比如說，行動力。
即使是在傳奇的微軟，MSN的故事仍然令人興奮。1995年，MSN 1.0跟Windows 95捆綁著被推向了市場，此后的幾年，它都被看成是在線服務領域的一個笑料，但很快，它就化蛹成蝶、翩躚飛舞起來。1997年，MSN買下了Hotmail并使之成為了全球最大的基于web的電子郵件服務。1999年，MSN首次引入了MSN Messenger，此后，它又陸續推出了MSN搜索、MSN 音樂、MSN游戲、MSN社區、MSN群體、MSN空間等服務。到了2000年，MSN已經進入了全世界30多個國家和地區的市場，奇怪的是，這之前中國并不在其中。
2000年，互聯網最熱的時候，MSN進入中國的愿望變得非常強烈。“我們試圖跟一些企業去商討，問他們愿不愿意在中國做MSN的服務，但在當時，MSN確實沒有什么品牌可言，我們找不到合適的合作伙伴，得不到他們的認同。”
這種情況下，MSN只好放慢了進入中國的腳步。2001年起，MSN開始推出中文版的Hotmail和MSN Messenger，直到2005年5月，微軟MSN才宣布與上海聯合投資公司合資組建上海美斯恩網絡通訊技術有限公司，雙方各占50%的股份，MSN由此正式登陸中國市場。
微軟對于中國市場的信心來源于其巨大的市場潛力：第一、中國擁有數量龐大的網絡用戶；第二、跟發達國家甚至一些發展中國家比較，中國的互聯網用戶和互聯網產業尚處于初級階段；第三、中國有大量的手機用戶，這些用戶只有一部分開始使用手機來訪問互聯網，效果還不如人意。
要么創新要么死亡
MSN事業部的全球銷售及營銷總監Adam Sohn曾經說過，“MSN身處的這個世界是一個要么創新要么死亡的世界?！边@顯然不是危言聳聽。
一開始，MSN Messenger的中國用戶非常少，只有少數研究生和海歸派在用，可到現在，那個旋轉的小人已然成為了許多中國人生活的一部分。
在羅川看來，能取得這樣的增長“最主要還是靠口碑”，“我們有一個特別的信念，就是一定要把服務和產品做好，這樣才能讓用戶滿意，這樣用戶才會向其他用戶推薦，我們一直都把用戶的推薦作為公司衡量一個國家或者一個地區MSN服務發展水平一個最重要的標志。”
4年前，羅川就開始研究包括騰訊QQ、ICQ在內的所有的即時通訊軟件，盡管如此，羅川還是認為，只有“向用戶學習”才是最重要的?！坝脩魰嬖V你，我用這個服務有什么好的體驗，用那個服務有什么其他好的體驗，我們會把這些好的體驗都收集起來，經過分工、整理，提交給產品部門，讓他們在這個基礎上進行研發，只不過研發的速度不如我們想象得快，所以，很多時候用戶提的需求我們還不能很快滿足。”
為了了解用戶的需求，MSN在過去的四年里做了大量定性和定量的研究?！拔颐刻鞄缀醵家?SPAN lang=EN-US>80%的工作時間去了解用戶的需求，”羅川說，“我在任何時候，無論是在旅行還是在跟人聊天，都會想知道他們用不用MSN Messenger。”