企業服務如何玩轉“流量戰” 順利辦新零售布局跑出行業加速度

搶灘產業互聯網紅利 順利辦“線上+線下”融合布局步入新賽道

“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”。

2018年，SaaS在國際市場上迎來新突破。據Gartner公司分析師的調查結果預測，2019年依然是SaaS繁榮發展的一年，增長率為17.8%，市場規模為851億美元。

反觀國內，普遍的“持續虧損”，使得業界一度將2018年視為“SaaS領域的寒冬”，唯有金蝶、順利辦等少數幾家企業，保持著持續穩定的盈利水平。

其中，企服行業第一股順利辦的業績增長尤為明顯，2018年該公司營收及歸屬于上市公司股東的凈利潤同比增速均保持在40%以上。究其原因，在行業“流量戰”日趨白熱化的今天，順利辦迎合“新零售”趨勢的差異化布局，或是其實現領跑同業的關鍵所在。

流量成本激增 順利辦線上線下融合布局雙輪驅動

企服業內專業人士認為，經過多年發展，消費互聯網市場已經趨向“穩定與飽和”，與此同時，屬于產業互聯網的時代已經到來。而“以服務To C的思維做To B”，卻是當前多數SaaS公司存在的一大問題。

伴隨著互聯網紅利的消逝，引發線上的獲流成本日益攀升，企服市場一度深陷“獲客難、留客難”的尷尬境地。窮則變，變則通。借鑒“新零售”思路，打造“線上+線下”聯動布局，發掘終端潛力，或能緩解這一尷尬境地。

線上線下聯動布局的運營思路在順利辦上市之初就已初見端倪。據相關公告顯示，順利辦重組募集資金主要用于建設公司的智慧企業孵化云平臺項目及企業大數據中心平臺項目。其中，智慧企業孵化云平臺項目由線上企業互聯網和線下服務體系共同構成。

具體而言，借助對“快馬財稅”的收購，順利辦建立起覆蓋全國的龐大線下服務體系，完成對“專業服務梯隊”的增編和擴容，并借此把握當前市場極其寶貴的資源——巨大的企業流量入口。

相較于常規化的終端發展思路，順利辦除了在日益白熱化的“市場爭奪戰”中搶占“時間效率”這一先機，更在于完成對目標市場“用戶畫像”的精準捕捉。當前，國內企業基數較大，但較為分散，新設終端門店除了需要經歷較長時間的“市場養成期”外，客流不穩，獲取數據也存在較大的“隨機性”和“偏差性”。而對于本土老牌的企業服務機構，已然擁有了較穩定的“客戶群體”及完善的“一手真實數據”，這也將是未來了解、進軍區域市場的“最大倚仗”。

定位“中樞大腦” “辦+”聚合推動業務生態高效運轉

一場成功的并購，在于新舊資源間整合和互補，實現核心能力的內化，其關鍵在于建立起行之有效的規則和玩法。

對順利辦而言，兼具精細算法和管控機制的SaaS系統“辦+”，正是其統籌賦能的有效手段。如果將“百城千店”的終端網絡及全周期的業務線比作“血肉之軀”，那么兼具聯動及監管功能的“辦+”，正是順利辦的“中樞大腦”。

盤活各方犬牙交錯的資源，更需在“收”與“放”之間掌握恰到好處的“平衡點”。

一方面，該平臺將所有業務、產品全部錄入上線，借助唯一的業務入口、營銷宣傳入口、服務入口及公平的激勵體系，聚合客戶需求，以“辦+”平臺統一派發，強化對渠道、業務、服務等各方資源的統籌管理，實現銷售、服務、分傭等全流程的“可視化”，輸出符合“上市公司規格”的標準化產品，實現優勢服務和企業品牌的相互背書。

另一方面，“辦+”的作用在于建立渠道端、業務端及服務商三者間的有效聯動機制，以線下渠道獲得終端流量，以面向客戶的業務端口吸引、留住客戶，同時通過流量紅利反哺，激發服務商的創造熱情，進一步完善服務產品矩陣，增加平臺用戶粘性，以此構建起各端口相互加持的閉環服務生態。

相較于To C市場緊抓流量獲取，To B市場更重視流量的留存與轉化。在線下服務網絡體系日趨完善、流量入口不斷擴大的背景下，順利辦以“辦+”為代表的SaaS服務體系無疑是促進流量轉化的強有力推進器。