企業(yè)服務(wù)如何玩轉(zhuǎn)“流量戰(zhàn)” 順利辦新零售布局跑出行業(yè)加速度

搶灘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)紅利 順利辦“線上+線下”融合布局步入新賽道

“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”。

2018年，SaaS在國際市場上迎來新突破。據(jù)Gartner公司分析師的調(diào)查結(jié)果預(yù)測，2019年依然是SaaS繁榮發(fā)展的一年，增長率為17.8%，市場規(guī)模為851億美元。

反觀國內(nèi)，普遍的“持續(xù)虧損”，使得業(yè)界一度將2018年視為“SaaS領(lǐng)域的寒冬”，唯有金蝶、順利辦等少數(shù)幾家企業(yè)，保持著持續(xù)穩(wěn)定的盈利水平。

其中，企服行業(yè)第一股順利辦的業(yè)績增長尤為明顯，2018年該公司營收及歸屬于上市公司股東的凈利潤同比增速均保持在40%以上。究其原因，在行業(yè)“流量戰(zhàn)”日趨白熱化的今天，順利辦迎合“新零售”趨勢的差異化布局，或是其實現(xiàn)領(lǐng)跑同業(yè)的關(guān)鍵所在。

流量成本激增 順利辦線上線下融合布局雙輪驅(qū)動

企服業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認為，經(jīng)過多年發(fā)展，消費互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)趨向“穩(wěn)定與飽和”，與此同時，屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來。而“以服務(wù)To C的思維做To B”，卻是當(dāng)前多數(shù)SaaS公司存在的一大問題。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消逝，引發(fā)線上的獲流成本日益攀升，企服市場一度深陷“獲客難、留客難”的尷尬境地。窮則變，變則通。借鑒“新零售”思路，打造“線上+線下”聯(lián)動布局，發(fā)掘終端潛力，或能緩解這一尷尬境地。

線上線下聯(lián)動布局的運營思路在順利辦上市之初就已初見端倪。據(jù)相關(guān)公告顯示，順利辦重組募集資金主要用于建設(shè)公司的智慧企業(yè)孵化云平臺項目及企業(yè)大數(shù)據(jù)中心平臺項目。其中，智慧企業(yè)孵化云平臺項目由線上企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和線下服務(wù)體系共同構(gòu)成。

具體而言，借助對“快馬財稅”的收購，順利辦建立起覆蓋全國的龐大線下服務(wù)體系，完成對“專業(yè)服務(wù)梯隊”的增編和擴容，并借此把握當(dāng)前市場極其寶貴的資源——巨大的企業(yè)流量入口。

相較于常規(guī)化的終端發(fā)展思路，順利辦除了在日益白熱化的“市場爭奪戰(zhàn)”中搶占“時間效率”這一先機，更在于完成對目標(biāo)市場“用戶畫像”的精準(zhǔn)捕捉。當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)基數(shù)較大，但較為分散，新設(shè)終端門店除了需要經(jīng)歷較長時間的“市場養(yǎng)成期”外，客流不穩(wěn)，獲取數(shù)據(jù)也存在較大的“隨機性”和“偏差性”。而對于本土老牌的企業(yè)服務(wù)機構(gòu)，已然擁有了較穩(wěn)定的“客戶群體”及完善的“一手真實數(shù)據(jù)”，這也將是未來了解、進軍區(qū)域市場的“最大倚仗”。

定位“中樞大腦” “辦+”聚合推動業(yè)務(wù)生態(tài)高效運轉(zhuǎn)

一場成功的并購，在于新舊資源間整合和互補，實現(xiàn)核心能力的內(nèi)化，其關(guān)鍵在于建立起行之有效的規(guī)則和玩法。

對順利辦而言，兼具精細算法和管控機制的SaaS系統(tǒng)“辦+”，正是其統(tǒng)籌賦能的有效手段。如果將“百城千店”的終端網(wǎng)絡(luò)及全周期的業(yè)務(wù)線比作“血肉之軀”，那么兼具聯(lián)動及監(jiān)管功能的“辦+”，正是順利辦的“中樞大腦”。

盤活各方犬牙交錯的資源，更需在“收”與“放”之間掌握恰到好處的“平衡點”。

一方面，該平臺將所有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品全部錄入上線，借助唯一的業(yè)務(wù)入口、營銷宣傳入口、服務(wù)入口及公平的激勵體系，聚合客戶需求，以“辦+”平臺統(tǒng)一派發(fā)，強化對渠道、業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方資源的統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)銷售、服務(wù)、分傭等全流程的“可視化”，輸出符合“上市公司規(guī)格”的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實現(xiàn)優(yōu)勢服務(wù)和企業(yè)品牌的相互背書。

另一方面，“辦+”的作用在于建立渠道端、業(yè)務(wù)端及服務(wù)商三者間的有效聯(lián)動機制，以線下渠道獲得終端流量，以面向客戶的業(yè)務(wù)端口吸引、留住客戶，同時通過流量紅利反哺，激發(fā)服務(wù)商的創(chuàng)造熱情，進一步完善服務(wù)產(chǎn)品矩陣，增加平臺用戶粘性，以此構(gòu)建起各端口相互加持的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。

相較于To C市場緊抓流量獲取，To B市場更重視流量的留存與轉(zhuǎn)化。在線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系日趨完善、流量入口不斷擴大的背景下，順利辦以“辦+”為代表的SaaS服務(wù)體系無疑是促進流量轉(zhuǎn)化的強有力推進器。