我們每個人

都有一張嘴巴

兩個耳朵

我們卻常常喜歡用嘴巴去說

忽略了聽的重要

耐心地傾聽

獲得的不僅是信息

還有對對方的尊重和鼓勵

放空自己

試著換位思考

才能做一個好的聆聽者

采訪·王穎  梁冬梅  趙志龍

一位學者向南隱問禪，南隱以茶相待。南隱將茶水倒入杯中，茶滿了但他還是繼續倒.學者說：師傅，茶已經滿了，不要再繼續倒了。南隱說：你就像這只茶杯一樣，里面裝滿了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何對你說禪？

伏爾泰說:“耳朵是通向心靈的道路。”我們的心中往往有太多自己的成見，這成為我們傾聽別人的最大障礙。

只受過4年小學教育，23歲創業、7年后成為日本收入最高的人，當他1989年逝世時，留下了15億多美元的遺產。這就是被稱為“經營之神”的松下幸之助傳奇的一生。

當松下幸之助被問到他的經營哲學時，他只有簡單的一句話：“首先要細心傾聽他人的意見。”

傾聽，看似簡單，卻常常被淹沒在繁忙的工作中。在“聽”與“說”這對孿生姐妹間，“聽”的價值卻被低估了。

如果我們回頭細數世界級的創業“大腕”、打工皇帝，幾乎個個是傾聽的高手。

沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時候，每天仍然從早上4點半就開始工作，直到晚上，偶然還會在某個凌晨4點訪問一處配送中心，與員工一起吃早點。他常自己開著飛機，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有４天花在這類訪問上，有時甚至６天。

上世紀70年代時，公司壯大了，山姆不可能遍訪每家分店了，但他還會跑到自己的超市里，專門去聽購物的老太太們的很多抱怨，然后他將用行動消除掉這些不滿。

山姆正是通過聽員工、聽顧客、聽各個分店的聲音，了解沃爾瑪的運營、顧客的需求。

 “多聽”，應該從哪些渠道去聽？聽些什么？怎樣聽出競爭力？這正是本期《英才調查》想要尋找的答案：你懂得聽，并且聽得懂嗎？

傾聽上司的忠告

去敲老板的門

“聽這個字，在繁體里很有意思。它是用一個耳朵和14個一心去聽，同時又是用十個眼睛，一個心去聽?！倍嗥者_總裁李紹唐一聽到傾聽的話題，立刻興奮起來。

“用心去聽”讓李紹唐少走了許多彎路。

父親去世以后，李紹唐的母親改嫁給一個年長20歲的廚師，但經濟狀況依然較為窘迫。上大學的時候，別人都忙著交女朋友，李紹唐卻一邊拼命地讀書，一邊做翻譯、騎摩托車送貨。

大學畢業時，雖然申請到美國的學校繼續深造，李紹唐還是決定留下來工作。面對第一份工作的職業選擇，他開始四處找老師、師哥打聽，自己最適合去哪里工作？

李紹唐發現，大部分人都建議自己去外企工作，于是他精心準備了20份簡歷，最后被IBM錄取了。

“讓母親過上好日子”，是他最大的心愿，他積極爭取著升遷。每三個月，李紹唐就會主動去問自己的老板，“你覺得我的考評如何？”如果老板告訴自己，只達到B，他就會問，“怎樣做才能達到A呢？”

甚至，李紹唐會跟老板說，“我手頭的工作已經完成了，你還有什么事情讓我做？”因為在他看來，敲老板的門，不僅可以獲得特別的指導，而且可以向老板表明自己的職業傾向。

“一個人一生只有三次機會出人頭地，一是含著金湯匙出生，二是嫁個有錢人，第三就是生命中碰到貴人?！崩罱B唐覺得曾經的老板，都應該是自己的貴人。

李紹唐在IBM的時候，發現一個主管比較看中一個愛拍馬屁的同事，對自己不太公平，于是他決定離開。他敲開前任上司的門，與之道別。前任上司告訴李紹唐，并不是每一個人都會這么不公平，再等兩個星期，他會與總經理溝通。

兩個星期后，李紹唐被調到臺中去做負責人。

“如果你喜歡這個公司，卻討厭自己的老板，一定要堅持呆下來，說不定你的老板會比你更早離開。”這是李紹唐在職業生涯中學到的重要一課。

當李紹唐在IBM工作到第15個年頭時，他去敲頂頭上司的門，“我什么時候才能做你的工作？”老板說，他只排第十位。

如果一任干三年，自己何時才能到達金字塔的頂端？李紹唐花了兩年的時間去思考，最終選擇了甲骨文，成為臺灣地區的總經理。

傾聽顧客的需求

走向成功的通行證

“一個好的CEO，肯定是一個好的傾聽者?！比A裔女性鐘彬嫻1999年接任雅芳全球CEO，她同時也帶來了傾聽的價值觀。

這位“百年雅芳女CEO第一人”堅信，